Antes de diseñar pantallas, aprende a contar historias
Storyboard — Episodio 1: una herramienta increíblemente poderosa para diseñar experiencias.
Fotografía: Mark Williams en Unsplash
¿Diseñando una nueva experiencia?
Comencemos por comprender la historia del usuario.
Cuando hablamos de UX/UI, solemos pensar inmediatamente en interfaces, aplicaciones, prototipos o herramientas como Figma. Sin embargo, hay una técnica que utilizo y considero especialmente valiosa para comprender experiencias antes de comenzar a diseñar: el storyboard.
El storyboard tiene sus raíces en la narrativa visual y ha sido ampliamente utilizado en el cine, la animación y la publicidad. Pero su potencial va mucho más allá de contar historias para entretener.
En diseño de productos, nos permiten representar situaciones, problemas, emociones y oportunidades a través de una secuencia de escenas.
Una interfaz muestra una solución. Un storyboard nos ayuda a comprender por qué esa solución debería existir.
Dos ejemplos de narrativa visual
El storyboard también puede utilizarse para explicar un proceso completo o facilitar una dinámica de ideación. En ambos casos, la secuencia transforma información compleja en una historia que el equipo puede recorrer y discutir.
Así trabajo: del Discovery al impacto
Ocho escenas presentan el proceso como un recorrido continuo: investigar, sintetizar, idear, diseñar, validar, iterar, lanzar y medir resultados.
Crazy 8s en un Design Sprint
La secuencia convierte una dinámica de taller en una guía visual: definir el reto, preparar el ejercicio, producir ocho ideas, compartirlas, combinarlas y llevar las mejores a un prototipo.
Diseñar experiencias antes que pantallas
Imaginemos que queremos desarrollar una aplicación para mejorar la experiencia de compra de un supermercado. Podríamos comenzar dibujando una interfaz con categorías, productos y un carrito. Pero ¿realmente conocemos las dificultades del usuario?
¿Qué sucede antes de abrir la aplicación? ¿Qué motiva a la persona a comprar? ¿Qué dificultades encuentra? ¿Qué espera conseguir? Un storyboard nos permite explorar estas preguntas desde la perspectiva de alguien real.
Aparece una necesidad
La persona descubre que necesita comprar alimentos para la semana.
Evalúa sus opciones
Compara tiempo, presupuesto, cercanía y disponibilidad de productos.
Encuentra fricciones
No sabe qué productos están disponibles y teme perder tiempo en el supermercado.
Busca resolverlas
Recién entonces una experiencia digital puede acompañar la decisión y la compra.
Así podemos representar al usuario desde que identifica una necesidad hasta que intenta resolverla, mostrando el contexto, las decisiones y las emociones que intervienen.
La claridad importa más que el estilo
No necesitas ser ilustrador
Una de las mayores ventajas del storyboard es su accesibilidad. No necesitas dibujar perfectamente: puedes trabajar con personajes sencillos, trazos rápidos, anotaciones y expresiones básicas.
Lo importante no es la calidad artística, sino la claridad de la historia. Un dibujo sencillo que comunica un problema puede ser más útil que una interfaz visualmente atractiva que todavía no responde a una necesidad validada.
Una herramienta para pensar en equipo
También encuentro especialmente interesante su aplicación en talleres de innovación, Design Thinking y Product Discovery. Cuando representamos una experiencia visualmente, las personas comprenden mejor el contexto, discuten alternativas y detectan aspectos que no habían considerado.
- Alinea al equipo alrededor de una situación concreta.
- Hace visibles los momentos, decisiones y emociones del usuario.
- Permite comparar diferentes caminos antes de prototipar.
- Transforma ideas abstractas en historias que podemos cuestionar y mejorar.
Mi reflexión
Como diseñador, docente y artista urbano, encuentro una conexión natural entre contar historias y diseñar experiencias. En ambos casos buscamos comunicar algo, generar comprensión y conectar con las personas.
Por eso considero que el storyboard no debería verse únicamente como un entregable visual, sino como una herramienta de pensamiento.
Antes de preguntarnos cómo debería verse una solución, necesitamos comprender la historia de quien la utilizará.
— Heison Espinoza
Heison Espinoza
Consultor de innovación · Product Designer · Lima, Perú